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维护保修条例
为了使您在产品的使用过程中获得高效、优质的服务，更好的利用我们为您提供的技术支持资源，请在使用您购买的产品前，仔细阅读以下内容：
一、维修服务
您可以根据产品的故障类型和紧急程度，选择自主送至我服务中心维修，或预约技术人员上门维修。对于您所购买的产品，经自助装配后，发生的故障有两大类：
软故障：指操作失误、使用软件不当，或软件本身缺陷，及其它软件因素（如未经认证等）造成的故障，这类问题不需要更换产品硬件，由技术人员培训、指导、调试，或重新安装没有兼容问题、质量问题的软件就能解决。
硬故障：指配件产品发生故障，不能正常工作，表现出性能或功能上的缺陷，必须更换或者维修该硬件才能恢复正常使用。
由于故障类型的不同，因此，您所得到的服务和处理流程也有所不同。当您拨打客户服务中心电话时，我们的工程师会根据您所描述的故障现象，在电话中进行初步判断，并向您讲述故障类型和判定理由，由维修工程师在故障修复时，当面检查和证实。
1-1、上门服务
根据您所购买的产品类型，服务类型，购买时间等不同，我们提供了两种上门服务方式:
免费上门服务：您只要具备以下条件，便能享受我中心为您提供的免费上门服务。
a. 您需要上门服务的地点在德阳市区范围以内。
b. 您购买整机的时间在壹年以内。
有偿上门服务：如果您没有购买我中心的包年上门服务卡，或者您不具备免费上门服务条件，属下列情况之一，您可以选择送至我中心享受维修服务或由我们根据距离的远近，服务内容的不同而提供相应的有偿上门服务：:
a. 您需要上门服务的地点在德阳市区范围以外。
b. 您购买整机的时间在壹年以外。
1-2、上门预约及响应时间：
我中心为您提供了24小时上门预约电话：0838-6611186。当您拨打上门预约电话时，工程师会根据您的具体情况登记您的购机时间、故障现象、购机客户的电话、地址以及是否收费等。此时，您需准确告诉以上信息。如果因为地址不详，电话号码错误或不能随时联系等原因，可能导致上门时间延迟，或无法上门服务。如有其他特殊情况不能在约定时间内响应的，服务工程师会主动与您协商，另行约定上门服务时间。（对于我中心提供的包年服务，不在此流程内）。
在您预约上门服务之前，请先将硬盘中的重要数据进行备份和相应处理（我中心恕不承担客户重要数据丢失的责任）。给您提供上门维修服务时，服务工程师会当场修复。如确因复杂情况不能当场修复故障，服务工程师将与您协商，得到您认可后，将故障产品带回维修，并与您协商修复时间或变通方式。
上门服务响应时间： 德阳市区范围——24小时内; 德阳市区范围外——48小时内
1-3、送修服务
如果您没有购买我中心提供的包年上门服务卡，愿意自行将产品送修，您同样可以根据购买时间，故障类型等获得我中心提供的两种送修服务：A. 免费送修服务，B. 有偿送修服务。
免费送修服务：当您将产品送至我中心时，对于软故障，在购整机壹年内您可以享受免费检测，免费软故障维护。而对于硬故障，您需同时具备以下条件，才能享受免费送修服务。
a. 您送修的产品在生产厂家承诺的保修期内。
b. 您所维修或更换的产品没有功能或性能上的扩展。
c. 您所维修的产品没有元件烧伤或外观损伤。
有偿送修服务：当您送修时，对于如下原因，我中心会根据不同情况，适当收取维修用。
a. 您特殊服务要求的系统及数据恢复等软故障。
b. 您需要维修或维护的产品在生产厂家承诺的保修期外。
c. 您所维修或更换的产品进行了功能或性能上的扩展。
d. 您所维修的产品存在元件烧伤或外观损伤。
1-4、送修服务流程及完成时间：
在您送修前，请先将硬盘中的重要数据进行备份和相应处理（我中心恕不承担客户重要数据丢失的责任）。当您送修时，工程师会当场登记检测、维修完毕后，将维修记录输入我中心维修系统，以备查询。如确因个别复杂情况不能当场修复时，服务工程师将会与您协商，登记留修产品的型号、数量、有无外观损伤等内容，并与您协商修复时间或变通方式。
1-5、客户服务中心服务时间
服务时间：每周一至周日，早上9：00至下午19：00(节假日请主动预约我们)。
1-6、维修服务提示
1-6-1 您所购产品上附有我中心专用保修标签或其它保修标识。
如果上述标签或标识不全，自行删改、涂改、撕毁，或遗失，中心有权不提供保修服务。
1-6-2 客户服务中心的维修服务，仅限于对产品配件的性能进行修复。不能保证相应产品及系统恢复到原始状态，若涉及硬盘分区损坏、格式化等， 您应自行备份重要数据资料。本中心若为您代做备份，不对备份数据资料的完整性承担责任。
1-6-3 客户服务中心的维修服务，仅限于使需要维修的硬件设备正常工作。不能保证盗版软件，及其他未经检测、认证的软件均能在上面运行。由于系统配置差异及电脑软件特殊性，软硬件维修并不保证所有软件及未经认可的非标准扩展部件均能正常工作。若您对软件和扩展部件有特殊服务需求，请选择我中心提供的有偿服务并事先声明。
1-7、免除维护保修义务
为了您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，请注意：不要自行拆动或修理，对于下列情况之一的问题，我中心不承担免费维护保修义务。
●当所购产品超出生产厂家承诺的保修期时；
●不能出示产品保修标签、保修标贴，或者以上标签被损毁或涂改；
●意外因素或人为行为(包括电脑病毒、意外断电、操作失误、搬运磕碰及电压不稳定等)；
●外形存在缺陷、损伤，元件、芯片或电路板烧焦烧毁及接口针脚等的损坏；
●不可抗力(如地震、火灾、雷击等自然灾害)或不可预测原因及第三方导致。
1-8、特别提示
本维保条例中与现行法律法规中关于消费者权益相关的条文有抵触的，以现行法律法规中关于消费者权益相关的条文执行。
二、保修期限
产品保修期限以购买时生产厂家规定的时间为准。
三、联系方式
根据我们的经验，您使用我们销售的产品时所遇到的大多数问题，可通过我们的产品咨询热线：0838-6611186，技术服务电话/微信：13658174521及远程协助服务QQ：9494583，获得帮助和解决。也可访问中心网址(www.yangjin.net)获取相关信息。
四、其它
德阳英杰电脑技术服务中心可根据客户的不同需求，提供个性化服务。详情请拨打电话：0838-6611186。
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我中心欢迎您对我们的工作进行监督。如果您对我中心服务不满意，请发电邮至support@yangjin.org
版本号:20190328
德阳英杰电脑技术服务中心
